Retour
Chez Nahla, notre engagement premier est de vous fournir des produits de la plus haute qualité et de garantir votre satisfaction. Cependant, compte tenu de la nature délicate de notre miel conditionné dans des pots en verre, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Voici notre politique de retours soigneusement élaborée pour répondre à vos besoins :
1. Dommages pendant le transport : Nous prenons des mesures rigoureuses pour assurer que votre commande arrive en parfait état. Cependant, si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Assurez-vous d’inclure des photos claires du colis et des produits endommagés. Nous évaluerons rapidement la situation et prendrons les mesures nécessaires, y compris l’organisation d’un remplacement.
2. Produit défectueux ou incorrect : Si vous recevez un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec les détails de la situation. Nous vous guiderons à travers la procédure de retour et organiserons un remplacement prompt.
3. Changement d’avis : Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les changements d’avis. Cependant, notre équipe est toujours prête à vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui répond à vos besoins.
Pour initier le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@nahlashop.com en incluant votre numéro de commande et en fournissant des détails spécifiques sur le problème rencontré.
Chez Nahla, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre toute situation de manière efficace et professionnelle. Merci de votre confiance.
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Paris, FRANCE
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